Возврат и обмен
Делая покупки у нас, Вы всегда можете рассчитывать на полное взаимопонимание с нашей стороны. Каждый клиент Alma Kимеет право на возврат или обмен товара, приобретенный в нашем интернет-магазине. Мы хотим, чтобы Вы получали только позитивные эмоции, поэтому вернем или обменяем товар в максимально короткий срок в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»
Товар должен быть в том же состоянии, в котором Вы его получили — неиспользованный, неповрежденный и в оригинальной упаковке. Для оформления возврата Вам необходимо связаться с нашим менеджером, сделать фото товара и, после согласования, отправить товар «Новой Почтой». Обязательно приложите необходимые документы, подтверждающие покупку (чек или накладная) и сообщите менеджеру трек-номер посылки.
Компания осуществляет возврат и обмен товаров согласно Закону «О защите прав потребителей».
Срок возврата и обмена
Обмен и возврат товаров, приобретённых на сайте ссылка сайта, возможен в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Для возврата или обмена товара необходимо соблюдать следующие условия:
- товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене/возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, и не подлежат возврату и обмену.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.
В случае необходимости возврата товаров надлежащего качества покупателю необходимо позвонить по номеру +38(050)290-63-01 и сообщить о намерении вернуть оплаченный товар.
- отправьте нам товар перевозчиком, оплатив его услуги;
- сообщите № декларации отправленной посылки и № банковской карты для возврата стоимости товара;
- после получения и проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата товара мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту или отправляем другой товар в течение трёх рабочих дней.
Условия возврата для товаров ненадлежащего качества (бракованных товаров)
Если товар ненадлежащего качества, покупатель может отказаться на почте или оформить возврат. Для этого позвоните по номеру +38(050)290-63-01 и сообщите о намерении вернуть оплаченный товар.
- отправьте нам товар перевозчиком;
- сообщите № декларации отправленной посылки и № банковской карты для возврата средств;
- после получения товара в течение трёх рабочих дней мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту или отправляем другой товар.
Если товар не доехал до покупателя по вине службы доставки, по согласию обеих сторон возможна повторная отправка заказа.
Если покупатель отказался от товара в почтовом отделении, то стоимость доставки оплачиваем мы.
Сроки возврата средств за возврат товара
Срок возврата денег при возврате через отделение Новой Почты составляет 1-3 дня с момента поступления товара на склад**
** При условии, что покупателем выполнены все условия возврата товара и приложены все документы
Согласно Закону «О защите прав потребителей», в случае, если покупатель хочет вернуть/обменять товар, который заказал, и при этом товар соответствует заявленному качеству и комплектации — он должен оплатить все расходы, связанные с пересылкой товара в обе стороны.